Le médiateur auprès de la Fédération
Nationale des Banques Populaires

Le service de médiation des clients particuliers

En tant que médiateure de la consommation auprès de la FNBP, j’interviens quand, suite à vos échanges avec votre Banque (agence, Services de la Banque, Service Relations Clientèle), vous n’êtes pas satisfait de la réponse qui vous a été donnée pour la résolution de votre litige.

Il en va de même lorsque vous n’avez reçu aucune réponse de la Banque dans les deux mois à compter de la date d'envoi (1) de votre réclamation.

Ma mission, en qualité de tiers indépendant, est de rechercher entre les parties une solution amiable qui repose sur le dialogue et permet une résolution des litiges, gratuite, rapide, et éviter ainsi de saisir la justice.

Mon impartialité facilite la recherche de cette solution.

Vous trouverez sur ce site la façon de procéder.

(1) Cachet de la poste faisant foi.

Les 5 bonnes raisons de recourir à la médiation

la médiateure de la consommation auprès de la FNBP est indépendant

La médiateure ne reçoit aucune instruction dans le traitement de ses dossiers. Elle n'a aucun lien hiérarchique ou fonctionnel avec la FNBP.

Voir son statut

charte de la
médiation

La Charte de la médiation
détaille les conditions et le cadre dans lequel j’interviens.

Voir la charte



Avant de saisir la médiateure de la consommation :

La médiateure auprès de la FNBP n'a compétence que pour traiter les litiges des clients des Banques qui ont adhéré à ce service de médiation. Vérifiez que votre Banque est bien adhérente avant de déposer votre dossier :

« Liste des Banques adhérentes du service de médiation auprès de la FNBP »

Les rubriques ci-après décrivent la démarche à suivre et les conditions à respecter pour saisir le médiateur. Nous vous remercions de les consulter avant de déposer votre dossier.

La médiation de la consommation intervient après démarche préalable de votre part auprès de la Banque Populaire pour résoudre votre litige par une réclamation écrite. En cas d’absence d’envoi d'une réclamation écrite à la Banque (Etape 1 : Démarche préalable), de demande manifestement infondée ou abusive, de litige précédemment examiné ou en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal, de demande intervenant plus d’un an après la réclamation écrite auprès des Banques Populaire adhérentes, de demande n’entrant pas dans le champ de compétence de la médiateure de la consommation, votre dossier ne sera pas recevable.

Déposer un dossier

Vous allez accéder à un formulaire qui vous permettra d’adresser votre demande de médiation.
Rassemblez toutes les informations et documents dont vous disposez.