Le médiateur auprès de la Fédération
Nationale des Banques Populaires

Le service de médiation des clients particuliers

Statut et mission du médiateur

J’ai été désigné le 17 mai 2017 en tant que médiateur de la consommation auprès de la FNBP par le Conseil d'administration de la FNBP, parmi des personnalités extérieures reconnues.

Ma désignation a ensuite été validée par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) qui, après avoir contrôlé la conformité du dispositif mis en place, m’a inscrit sur la liste des médiateurs de la consommation notifiée à la Commission européenne.

La durée de mon mandat est de 3 ans, elle est renouvelable selon la procédure précédemment décrite.

Je suis indépendant :

A l’issue de mon mandat j’ai interdiction de travailler pour la FNBP pendant une durée minimale de 3 ans.

J’accomplis ma mission avec impartialité, diligence et toute ma compétence. Le cas échéant, je vous informerai de la survenance de toute circonstance susceptible d'affecter mon indépendance, mon impartialité ou de nature à créer un conflit d'intérêts ainsi que de votre droit de vous opposer à la poursuite de ma mission. Si l'une des parties refuse en conséquence de poursuivre la médiation, il sera mis fin à ma mission.

Je rends compte de ma mission :

Déposer un dossier

Vous allez accéder à un formulaire qui vous permettra d’adresser votre demande au médiateur de la consommation. Rassemblez toutes les informations et documents dont vous disposez.

Accéder au formulaire